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병원코디네이터

병원코디네이터 과정

  • 21세기를 접어들면서 기업 및 국가의 국제화, 세계화, 선진화는 우리 일상 생활 속 깊이 뿌리를 내리고 있다.
    이 같은 변화의 물결 속에서 병원 경영 및 환경의 변화는 급속도로 무한경쟁의 시대로 돌입하고 있다고 아니할 수 없을 것이다
    . 의료인력의 과잉공급, 전문경영인 참여하는 기업화 병원의 등장, 의학분업과 건강보험의 재정악화 등 의료기관을 둘러싼 경영환경은 갈수록 악화되고 있다.

    최근 의료기관들의 특징은 자본집중화와 고급화, 전문화, 집단화로 치열한 경쟁을 벌이고 있는 실정이며 과거의 "질병=치료"의 개념에서 "예방과 건강유지" 개념으로 전환되고 있다.

    즉, 환자를 아플 때만 병원을 찾는 1회성 고객으로 인식하고 있었던 것이다. 그러나 치열안 경쟁속에서 살아남기 위한 전략과 마케팅은 과거에 생각하던 선택사항이 아닌 필수 조건이 되고 있는 것이다.

병원코디네이터란?

  • 의료계의 급변하고 있는 환경변화는 환자가 병원을 선택하는 "풍요의 시대"의 과도기적 변화는 의사 중심의 병원에서 환자 중심의 병원으로의 변화를 가져오고 의료서비스에 대한 요구 상승을 수반하게 되었다.
    이에 의사나 간호사가 진료와 고객 상담의 병행을 통한 질적 이미지 향상은 전문성이 떨어지고 큰 기대효과를 거두는 것이 어려운 것이다.

    이에 환자에 대한 상담과 빠른 서비스로 병원의 질을 향상시키고 나아가 경영전략과 마케팅, 기획부분까지 담당하는 전문인력이 요구되고 이것이 병원코디네이터가 담당하여야 부분이다.

코디네이터는 성격에 따라 다음 3가지로 나누어진다.

  • 01. 트리트먼트 코디네이터

    진료실의 조종자 역할을 하며 환자들에게 지난번에 치료 받은 결과에 대해 묻기도 하고 요즘 날씨나 관심사에 대해 대화를 나누기도 한다. 의사가 진료실에 들어오기 전까지 환자가 자칫 지루해 하거나 짜증낼 수 있는 가능성을 어느정도 막아주는 역할을 한다. 또한 의사와 간호사가 치료자체에 전념하느라 전체를 보지 못해 생길 수 있는 빈틈과실수를 막거나 신속히 고치는 기능을 담당함.주로 경험이 풍부한 간호사가 맡는다.

  • 02. 리셉션 코디네이터

    전화나 환자 응대만 하는것이 아니라, 응접실의 분위기 관리를 포함하여 리셉션에 관계되는것을 총괄한다.기존의 리셉션리스트보다 활동의 폭이 넓다.

  • 03. 서비스코디네이터

    좁은 의미론 진료이외의 서비스에 관한 모든일을 한다.
    환자들과 일대일 접촉을 통해 애로 사항을 들어주고 때때로 직접 해결해 주기도 한다.
    넓은 의미론 병원서비스를 향상시키기 위해 여러가지 아이디어를 내는 기획업무는 서비스코디네이터의 핵심적 기능이다.
    직원교육을 맡기도 하고 병원서비스 평가를 위한 직원과 환자를 상대로한 설문조사도 서비스 코디네이터의 역할이다.